플랫폼 운영 방식

HomeToGo는 여러 제공 업체와 협력하여 운영되는 세계 최대 규모의 휴가용 임대 숙소 마켓플레이스입니다. 본 마켓플레이스는 제공 업체에서 제공하는 숙박 시설을 몇 초 안에 비교하고 아래 정의된 분류 기준에 따라 제안합니다. 

본 마켓플레이스는 방대한 선택지를 하나의 단순한 검색으로 통합하고, 사용자가 제공 업체의 외부 웹사이트 또는 HomeToGo 플랫폼에서 다양한 제공 업체의 숙박시설을 예약할 수 있게 합니다. HomeToGo는 예약 중개가 성공적으로 이루어질 때마다 또는 쿼리 또는 클릭이 발생할 때마다 연결된 예약 공급 업체로부터 수수료를 받습니다. 

HomeToGo는 여행자와 예약 계약을 체결하지 않습니다. 귀하가 제공 업체의 웹사이트로 이동하여 예약을 완료했든지 HomeToGo 플랫폼에서 직접 예약 정보를 입력했든지(이 경우, HomeToGo는 귀하가 예약금을 지불해야 하는 제공 업체에 정보를 전달함), 임대 계약은 제공업체 및/또는 숙박시설 소유자와 직접 체결됩니다. 

따라서 임대, 취소, 환불 요청과 관련한 모든 불만 사항은 공급 업체에 문의해야 합니다. 하지만, 가능한 경우에 HomeToGo는 귀하의 이러한 청구에 대해 최선을 다해 도와드리겠습니다. 

더 자세한 사항은 일반 약관 및 이용 약관 을 참고하세요.

HomeToGo가 제안하는 숙박 시설은 완전하지 않습니다. 

HomeToGo는 신뢰할 수 있는 수많은 공급 업체와 협업하고 있습니다. 제공 업체의 숙박 시설이 등재되려면, 제공 업체는 임대용 숙박 시설을 제공하거나 소유주(전문가 또는 비전문가)가 임대용 숙박 시설을 제공하고 제공 업체를 통해 임대 계약을 체결할 수 있어야 합니다.

제공 업체는 계약 내용에 따라 HomeToGo에 비용을 지불합니다. HomeToGo에 비용을 지불하지 않는 제공 업체는 등재되지 않습니다. 제공 업체가 계약 조건을 준수하지 않거나 계약이 만료되거나 기타 법적 사유가 발생한 경우에는 제공 업체의 숙박 시설이 제거될 수 있습니다.

HomeToGo 플랫폼에 표시된 숙박 시설의 가격과 정보는 제공 업체가 응용프로그램 인터페이스(API)나 고정 피드, 기타 기술 도구를 통해 결정하고 제공합니다. 이러한 가격 및 정보의 정확성에 대한 책임은 전적으로 제공 업체에 있으며, HomeToGo는 이를 보장할 수 없습니다. 

숙박 시설의 정보는 최소 하루에 한 번 같은 방법으로 업데이트됩니다.

숙박 시설 검색 결과 순위는 귀하가 선택한 순위 설정에 따라 결정됩니다. 

• 기본 순위는 숙박 시설의 인기도에 따라 결정됩니다. HomeToGo의 자가 학습 알고리즘은 여행자가 서비스에 제공한 피드백이나 기대에 근거하여 얻어진 해당 여행자와의 관련성에 따라 숙박 시설의 순서를 정합니다(예: 숙박 시설의 위치, 여행자 수, 가격, 선호도, 원하는 편의 시설 등). 검색 결과가 여행자의 요구에 부합하도록 하는 것이 목적입니다. 
• 최고의 가성비: 가장 관련성이 높은 숙박 시설의 하위 그룹이 선택되며 가격이 낮은 순으로 표시됩니다. 요금은 선택 사항 및 여행자 수에 따라 숙박당(또는 1박당으로 변경 가능)으로 표시됩니다. 

플랫폼 검색 결과 페이지에 나오는 숙박 업체의 검색 결과의 순위는 시간이 지남에 따라 발전하는 동적 자가 학습 알고리즘을 기반으로 하며, 다음과 같은 다양한 요인에 따라 달라질 수 있습니다.

• 플랫폼에 입력된 특정 검색 기준 조합: 이 기준에는 목적지, 가격, 여행자 수, 숙박 시설 유형, 특정 편의시설(예: 수영장 유무)과 같은 변수가 포함될 수 있습니다. 
• 숙박 시설의 품질: 숙박 시설이 검색 기준에 부합하면 숙박 시설의 인기도, 편의 시설, 사용자 상호 작용(예: 클릭된 횟수 및/또는 세부 정보 표시 횟수)과 같은 기타 품질 속성이 숙박 시설의 최종 정렬에 영향을 미칩니다. 
• HomeToGo가 제공업체로부터 받는 수수료: 수수료 또한 검색 결과의 외관 및 정렬에 영향을 주지만, 주요 요소는 아니며 항상 다른 요소와 함께 사용됩니다. 

끝으로, HomeToGo의 사명은 이용할 수 있는 수많은 숙박 시설 중에서, 여행자가 이상적인 숙박 시설을 찾을 수 있도록 정보와 도구를 제공하는 것입니다.

T박 경험에 대한 리뷰는 당사 플랫폼을 통해 예약한 사용자(HomeToGo 검증 고객”)가 남긴 리뷰나 업체로부터 전달받아 (전달받은 그대로) 활용합니다. 

최종 별점(최대 별 다섯 개)은 특정 상품에 대하여 사용자가 부여한 등급을 모두 모아 단순히 평균을 계산한 것입니다(즉, 받은 모든 등급을 더하고 이 합계를 등급을 남긴 리뷰의 수로 나눈 것입니다). 흔한 경우는 아니지만, 업체가 별점을 제공할 때 반올림을 하는 경우가 있어, 해당 업체의 별점 시스템과 다르게 표시되는 때도 있습니다. 

업체가 수집한 리뷰는 당사에서 직접 확인할 수 없으므로, 업체가 그 진위를 확인할 것이라고 믿습니다.

HomeToGo의 플랫폼을 통해 예약하고 (최선을 다하여 파악한 결과) 해당 숙소에 직접 머물렀던 사용자가 남긴 리뷰에는 "HomeToGo 검증 고객”이라는 배지가 나타납니다. 따라서, “HomeToGo 검증 고객”의 리뷰는 당사 플랫폼을 통해 예약하고 실제 이를 이용한 고객이 작성한 후기라는 사실을 확인해 주는 것입니다(예약 정보와 리뷰 작성자의 세부 정보가 동일해야 합니다). 

리뷰를 제출한 사람의 이름을 알 수 없는 경우에는 “게스트(Guest)"라고 표시합니다.

HomeToGo 예약 고객이나 업체를 받은 리뷰 중에는 별점만 있고 본문이 없거나, 본문만 있고 별점이 없는 때도 있습니다. HomeToGo는 업체로부터 받은 별점의 평균을 표시할 수 있습니다. 하지만, 전체 별점 등급은 다른 추가 등급을 바탕으로 계산하는 것입니다. 

상품에 따라 각 업체의 리뷰만 표시되는 경우도 있습니다. 전체 별점은 다양한 범주별 평가로 세분할 수 있습니다. 각 범주별 점수는 다음과 같은 기준을 통해 해당 범주별로 사용자가 부여한 등급을 모두 모아 단순히 평균을 계산한 것입니다. 

• 시설: 숙소에 필요한 가전제품과 편의용품이 모두 갖추어져 있었는가
• 청결: 도착 당시, 숙소가 청결하고 정돈이 잘 되어 있었는가
• 위치: 숙소가 관광 명소와 가까운가 
• 전체적인 인상: 외부에서 숙소는 어떻게 보이는가
•  환대: 환대받았다고 느꼈는가 
• 가격/가치: 지불하신 돈에 상응할 만큼 가치가 있었는가

위의 기준은 HomeToGo의 기준입니다. 각 범주에 대한 정의와 기준은 업체마다 다를 수 있습니다.

HomeToGo는 리뷰 내용의 전반적인 진실성을 확인하지 않습니다. 그러나, HomeToGo는 리뷰의 내용이 허위, 불법, 개인적 또는 명예훼손의 소지가 있는 경우, 해당 리뷰를 삭제할 수 있습니다(예: 증오심 표현, 차별, 협박, 폭력적 언어). 특히 불법적인 방법으로 부적절한 행동을 보이는 리뷰 작성자에게는 실질적 조치를 취할 것입니다.

또한, reviews.io와 같은 리뷰 수집 도구를 이용하여 HomeToGo 플랫폼 서비스에 관련된 리뷰도 게시할 것입니다.